Die Opel Bank GmbH ist als eines der führenden Finanzdienstleistungsunternehmen der deutschen Automobilwirtschaft international in den GM Financial Konzern eingebunden. Die Automobilbank bietet seit über 85 Jahren Finanzdienstleistungen für Händler und Endkunden an. Das Angebot umfasst Finanzierung und Leasing, Automobilversicherung sowie Händlerfinanzierung. Ergänzend bietet die Opel Bank auch Tages- und Festgeldanlagen an.
Für unseren Standort in Potsdam suchen wir einen
FLEET SERVICES MANAGER (m/w), Operations
Die Opel Bank GmbH setzt auf das Produkt Full Service Leasing (FSL) für kleine Gewerbe – bis hin zu größeren Flottenkunden und baut diesen Bereich komplett neu auf. Daraus ergeben sich spannende Jobmöglichkeiten.
Für unser neues Team suchen wir motivierte und qualifizierte Mitarbeiter für alle Tätigkeitsbereiche. Als Fleet Services Manager werden Sie das FSL-Projektteam zunächst in der Implementierungsphase unterstützen. Der Go-Live des Projekts ist für Oktober 2017 vorgesehen. Teil der Aufgabe ist die Auswahl und das Management von Service-Providern sowie die Definition aller notwendigen Prozesse. Daneben wird der Fleet Services Manager Anforderungen definieren, Auswahlgespräche mit Dienstleistern führen und optimale Schnittstellen mit internen Bereichen garantieren.
Ihr Standort ist Potsdam aber während des Aufbaus des Full Service Leasing bis etwa September 2017 werden Sie regelmäßig vor Ort in Rüsselsheim gebraucht und eingesetzt.
Sie sind verantwortlich für:
- Unterstützung beim Design, Testen und bei der Implementierung der Prozesse in Zusammenarbeit mit qualifizierten Prozessexperten
- Identifizierung und Optimierung der Abhängigkeiten zwischen Bank- und Leasingprozessen
- Management der outgesourcten Prozesse und der Partnerunternehmen (wie z. B. Call-Center / Back-Office sowie spezielle Flottenservices (Tankkarten, Mietwagen, Schadenmanagement etc.))
- Einhaltung und Monitoring der vereinbarten KPIs mit dem externen Partner
- Einwandfreie Prozessabläufe (inklusive kontinuierlichem Verbesserungsmanagement)
- Exzellenter Kundenservice gegenüber unseren Kunden (Fahrern und Flottenmanagern) sowie dem Handel
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb und Einkauf
Sie bringen mit:
- Mindestens 5-jährige Berufserfahrung oder Bachelor-Abschluss mit 3-jähriger Berufserfahrung im Kundenservice-Center einer Leasinggesellschaft, Bank oder Captive
- Erfahrung aus dem komplexen Kundenservice-Umfeld, insbesondere im Bereich Autofinanzierung (z. B. Full Service Leasing) ist von Vorteil
- Erfahrung in der Einführung, dem Management und dem Austausch von outgesourceten Service Providern
- Erfahrung im Aufbau, Erweiterung und Umstrukturierung von Kundenservice-Centern
- Erfahrung im Flottenkundenservice, insbesondere in der Bearbeitung von Anfragen, Rechnungsklärung, Fahrer-Support, Vertragsveränderungen etc.
- Erfahrung in der Steuerung von Call- oder Service-Centern ist von Vorteil
- Deutsch und Englisch fließend
- Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick